Caros Colegas,

Alguns vão dizer finalmente, outros que demorou, sim, eu sei, mas resolvi postar algo somente agora sobre o assunto....  quem me conhece sabe que não concordava muito com os motivos de se realizar esse método... mas... o que é um peixe brigando contra a correnteza...

Bom vamos lá... se você já viu essa tela acima você conhece o sistema anti-furto com bloqueio conta do google Android Marshmallow 6.0.

Ela é exibida após se realizar o procedimento de hard reset, assim, basta o usuário entrar com o e-mail e senha que já estava configurado no aparelho e então o aparelho será liberado, inclusive dando a opção de usar o mesmo email ou até mesmo cadastrar outro novo email para o aparelho. Até ai tudo ótimo pois isso é mais segurança para o usuário, porém..... Volta e meia aparece um cliente na sua loja e diz que não sabe qual email ou senha que estava cadastrado antes.... ué como assim..... isso é possível? alguém esquecer o próprio email?..... talvez efeito da cannabis sativa.... estranho.....

Bom, eu penso que se o aparelho é realmente do cliente basta ele acessar o site abaixo e recupera seu usuário e senha: https://www.google.com/accounts/recovery/

O PROBLEMA?
O cliente diz que não lembra o email, o telefone, o nome da mãe e o que ele comeu a cinco minutos atrás assim o aparelho não pode ser desbloqueado, ou que a senha nova  está dando como errada, etc.... conforme alguns dos nossos alunos tem nos informado.

CUIDADO!
Muitas vezes o CLIENTE pode NÃO ser realmente o dono do aparelho! Portanto só faça este procedimento descrito abaixo se o cliente COMPROVAR via NOTA FISCAL e APRESENTAR documento que comprove que ele é REALMENTE o dono do aparelho. Se desconfiar de algo ou ele não apresentar a documentação nem abra Ordem de Serviço, para evitar problemas legais. Outra dica IMPORTANTE é consultar o IMEI do aparelho não está na lista negra no site:  https://www.consultaaparelhoimpedido.com.br/
Tomando os devidos cuidados você terá certeza que esta tudo certo e poderá executar o serviço.

A SOLUÇÃO!
Efetuar o envio de comandos de reset via prompt em modo ADB.

O PROCEDIMENTO PARA  MOTO G2 4G, MOTO X2, MOTO X PLAY
>>> MOTO G3 ? CONSULTE AQUI https://www.telecelula.com.br/wordpress/?p=6857

1. Ligue o aparelho.

2. Escolha PORTUGUÊS (BRASIL) e Avance para a tela de WI-fi.


 

3. Toque em inserir nova rede.



 

4.  Escreva qualquer coisa no nome da rede e depois toque e segure apertado sobre uma das palavras que escreveu. Aparecerá algumas opções, Recortar, Copia e ... (3 pontinhos), clique nos 3 pontos e em seguida selecione compartilhar.



 

5. Clique em COMPARTILHAR conforme imagem abaixo.



 

6. Agora toque em MENSAGEM, veja imagem.



 

7. Na próxima tela entre com o número do destinatário 190 e clicar na seta para enviar!



 

8. Agora ao lado do número aparecerá o ícone do telefone. Toque nele.



 

9. O discador do telefone será aberto digite o código *#*#4636#*#*



 

10. No menu de teste do telefone, clicar sobre ESTATÍSTICAS DE USO



 

11. Toque na tecla VOLTAR NA PARTE DE CIMA DA TELA (não toque na de baixo que não dará certo).



 

12. Aparecerá o menu de configurações do telefone.

13. No menu de configurações, tocar em aplicativos.



 

14. No canto superior direito dá tela toque nos 3 pontos.



 

15. Agora toque em Mostrar sistema.


16. Localize assistente de configuração e toque sobre ele.



 

17. Agora tocar em FORÇAR PARADA


18. Toque em voltar e em seguida toque em usuários.


19. Agora toque em adicionar novo usuário.



 

20.  Aparecerá uma tela, toque OK para continuar.



 

21.  Aparecerá uma outra tela, clique em CONFIGURAR AGORA.



 

22. Debloquear o aparelho, agora será solicitado um email, clique em IGNORAR.



 

23. Clique novamente em IGNORAR



 

24. Agora selecione CONTINUAR e toque em PRÓXIMO.



 

25. Entre com qualquer NOME e SOBRENOME


 

26. Na opção CONFIGURAR EMAIL marque AGORA NÃO e toque em PRÓXIMO.



 

27. Role a tela para baixo e novamente toque em PRÓXIMO.



 

28. Agora toque em ENTENDI, para remover o aviso.



 

29. Role a barra de notificações deslizando o dedo para baixo, agora toque sobre o ícone USUÁRIO conforme imagem a seguir.



 

30. Toque sobre PROPRIETÁRIO



 

31. Desbloquear o aparelho. O telefone voltara a tela inicial.



 

32. Abra novamente CONFIGURAÇÕES, em seguida abra SOBRE O TELEFONE.



 

33. Agora encontre  NÚMERO DA VERSÃO e clicar 8 vezes sobre ela para ativar o modo de desenvolvimento.



 

34. Volte ao menu anterior e toque sobre PROGRAMADOR



 

35. Ligar a função ATIVADO e DEPURAÇÃO USB.



 

36. Em seguida toque em OK.



37.   Agora baixe e descompacte para sua AREA DE TRABALHO o programa ADB TOOLS CLICANDO AQUI



38. Abra a pasta ABD-TOOLS que você descompactou e clique duas vezes sobre o arquivo: _LIMPAR_CONTA_GOOGLE.bat



39. Conecte o aparelho no CABO USB. Conecte o cabo USB em uma porta USB traseira do seu computador. Aguarde o WINDOWS instalar os drivers do aparelho! Não tem os drivers? Baixe aqui!

40. Na tela do aparelho marque SEMPRE PERMITIR A PARTIR DESTE COMPUTADOR e confirme clicando em OK



41. Agora pressione qualquer tecla do teclado do seu computador para rodar o comando ABD automaticamente.

42. Acompanhe a leitura do aparelho e pressione novamente uma tecla para executar o comando de desbloqueio no aparelho, acompanhe o resultado.

43. Pressione mais uma vez uma tecla para finalizar.



 

44. Vá ao Menu do aparelho e na opção FAZER BACKUP E REDEFINIR, clique em RESTAURAR DADOS DE FABRICA



 

45. Confirme no botão RESTAURAR O TELEFONE para resetar, ATENÇÃO o aparelho irá reiniciar e levará 15 minutos para ligar, seja paciente.



 

46. Pronto o aparelho está pronto para uso!

Espero ter ajudado!