Reinicializando o aparelho travado

Passo 1. Pressione o botão Ligar/Desligar e botão Diminuir Volume entre 10 e 20 segundos. O aparelho será reiniciado e seguirá a sequência normal de inicialização. Nenhum dado será perdido;

Restaurando configurações de fábrica

Se o seu smartphone vive apresentando travamentos, uma forma de tentar resolver o problema é restaurando as configurações. A dica também é útil, caso você queira vender o aparelho. Com o procedimento, seus dados pessoais serão removidos e todos os ajustes voltarão ao padrão de fábrica. Antes de continuar, porém, é importante fazer um backup dos dados.

Passo 1. Acesse as configurações do Android e toque em “Fazer backup e redefinir”;

Passo 2. Toque em “Restaurar dados de fábrica” e, em seguida, toque em “Restaurar telefone”. Por fim, resta aguardar até que o aparelho seja restaurado às configurações de fábrica;

Restaurando aparelho travado

Caso o seu aparelho esteja travando e você não consiga realizar o processo descrito acima, a dica é fazer uma ‘restauração externa’. Para isso, basta usar os botões de Desligar/Ligar e Volume para acessar as opções avançadas de inicialização do Android e restaurar as configurações de fábrica. Assim como o método anterior, esse procedimento apaga todos os seus dados pessoais e ajustes.

Passo 1. Desligue o telefone. Feito isso, pressione o botão Diminuir Volume por dois ou três segundos. Em seguida, pressione a tecla Ligar/Desligar por alguns segundos e depois solte as duas;

Passo 5. Use a tecla Diminuir Volume para selecionar a segunda opção, “Recovery” (recuperação), e pressione Aumentar Volume para selecioná-la;

Passo 6. Você verá na tela do aparelho a imagem do robô do Android com um ícone de exclamação. Pressione o botão Aumentar Volume entre 10 e 15 segundos. Em seguida, toque e solte imediatamente o botão Liga/Desliga;

Passo 7. Nas configurações de recuperação do Android, selecione a opção “wipe data/factory reset”. Para isso, use o botão Diminuir Volume  para ir até o item e pressione Ligar/Desligar para pressioná-lo;

Passo 8. Por fim, use os botões de volume para selecionar a opção “Yes – delete all user data” e pressione a tecla Liga/Desliga. Feito isso, resta aguardar até que o celular seja formatado e restaurado aos ajustes de fábrica. Quando terminar, pressione o botão Liga/Desliga para reiniciar.

Caso não esteja conseguindo acessar as configurações de recuperação, certifique-se de que o aparelho possui pelo menos 25% de carga na bateria. Para isso, deixe o celular carregando por cerca de 30 minutos.

Pronto! Com essas dicas, você conseguirá reiniciar um celular da Motorola que esteja travado e, caso necessário, restaurar as configurações de fábrica do aparelho.

Android v4.3

Com o aparelho desligado faça o seguinte:

Android v4.4 ou superior

Hard Reset no Moto G foi alterado com a mudança do Android para o kitkat (4.4 e acima). Se o seu Moto G está com a versão KitKat do Android então siga o procedimento a seguir para a realização do Hard reset em seu Moto G

Com o aparelho desligado faça o seguinte:

• Segure as teclas de Volume- juntamente com a tecla Power (Liga/Desliga) por 3 a 4 segundos e solte ambas.


• Com a tecla de Volume- dessa até a opção Recovery e para selecionar use a tecla de Volume+


• Irá aparecer a logo da motorola assim como o celular fosse reiniciar


• Na tela onde aparecer o bonequinho da Android Juntamente com a frase Nenhum comando Segure a tecla de Volume+ e dê uma clique na Power e solte todos os botões


• Na tela seguinte vá com o botão de Volume- até a opção wipe data/factory resete selecione com a tecla Power


• Com a tecla de Volume- vá até o Yes -- delete all user e selecione com o botão Power


• Novamente com a tecla de Volume- vá até a opção wipe cache partition e seleciona com a tecla Power